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Fondements : le manuel qualité de l'hôpital
"Pour mener à bien la démarche d'amélioration continue de la qualité, j'ai engagé dès 1999 une dynamique qui a abouti à la mise en place d'une organisation dont le manuel qualité est un des éléments essentiels.[...]
Le manuel confirme l'engagement de la direction et de tous les professionnels du centre hospitalier dans la démarche d'amélioration continue de la qualité"
Le directeur
La structure de ce document en 10 chapitres commence par le référentiel suivant :
"1 - Le droit et l'information du patient, l'accès à l'établissement et aux soins, l'accueil."
Le site internet du Centre Hospitalier Intercommunal Robert Ballanger se doit donc d'informer le malade et son médecin de ville. Dans ce contexte, le manuel qualité de l'hôpital expose bien ces préoccupations de communication à travers ses règles 3 et 4. Ce manuel est le socle fondateur de la charte des contenus du site.
Les missions des acteurs du site web
Les missions de chacun des acteurs du site web découlent de ce premier référentiel du manuel qualité.
Monsieur le directeur général, maître d'œuvre du site web, est le garant du respect des objectifs de communication. Le contenu des pages web participe pleinement à l'information du malade et de son médecin.
Le webmestre et le comité web de l'établissement sont responsables devant le maître d'œuvre. Le webmestre ne tient ses documents que de l'équipe éditoriale. La mise en ligne est conditionnée par le respect des objectifs de communications.
L'équipe éditoriale est composée de rédacteurs seniors qui établissent, rédigent et valident le contenu des pages web. La validation est assurée par un directeur ou un chef de service selon la nature du document. L'équipe est responsable devant le maître d'œuvre. L'équipe éditoriale est l'outil rédactionnel du comité web. Une commission éditoriale nommée par le directeur regroupe les personnes suivantes : Dr Grange, Dr Hilpert, Dr Delassus, Dr Montely, Mme Patte, M. Bachellerie, Dr Guerout, Mme Ehly. Cette commission se réunit tous les six mois afin d'évaluer le contenu des pages web.
Les critères d'évaluation
Le contenu : chaque document répond-il à une préoccupation du malade ? (consulter, être hospitalisé, l'institution… )
Les termes du document : la rédaction du document est-elle compréhensible par le plus grand nombre ?
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